Nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên (gọi điện, gửi mail…) nhằm duy trì mối quan hệ và xây dựng hình ảnh Công ty.

2. Tiếp nhận thông tin khách hàng từ Bộ phận kinh doanh, tiến hành làm hợp đồng đặt cọc, hợp đồng mua bán đảm bảo đúng quy trình bán hàng, không sai sót.

3. Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng giao dịch các dự án nhằm theo dõi và chăm sóc khách hàng hậu mãi.

4. Hỗ trợ Bộ phân kinh doanh trong việc kiểm tra tình hình và đôn đốc việc ký hợp đồng của các dự án, giao dịch nhằm hoàn tất quy trình bán hàng.

5. Báo cáo tình hình Hợp đồng hoàn tất cho Trưởng Bộ Phận mỗi ngày.

6. Tiếp nhận giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến Hợp Đồng.

7. Biên soạn, trình ký các chương trình dịch vụ khách hàng với cấp Quản lý đảm bảo tất cả các chương trình đều được phê duyêt.

8. Chia sẽ, phổ biến những thông tin, chương trình dịch vụ khách hàng để phổ biến đến khách hàng và các bộ phận trong Công ty được biết.

9. Thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Trưởng Phòng và góp ý cải thiện những chính sách chưa phù hợp.

10. Phối hợp thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi đảm bảo mang lại phản hồi tích cực từ khách hàng.

11. Xử lý hồ sơ liên quan đến hoạt động bán hàng đảm bảo mọi Hợp đồng, Phiếu đặt cọc được giải quyết và lưu trữ tốt.

12. Tập hợp, thống kê việc sử dụng chi phí hợp lý và nằm trong ngân sách đã được phê duyệt.

13. Phụ trách việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hình ảnh Công ty.

14. Báo cáo tiến độ thực hiệc công việc cho Trưởng Bộ Phận mỗi ngày/tuần.

15. Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác do cấp quản lý trực tiếp giao.

16. Phối hợp với Bộ phận Kế Toán để giải quyết công nợ và những phát sinh có liên quan.

17. Phối hợp với Bộ phận Pháp lý giải quyết các vấn đề liên quan đến hợp đồng mua bán, tranh chấp hoặc khiếu kiện từ khách hàng.

– Tốt nghiệp Đại Học/ Cao Đẳng, Trung cấp ngành Quản trị kinh doanh, bất động sản, kinh tế, marketing…

– Từ 24 tuổi trở lên.

– Có nhiệt huyết, có đam mê ngành Bất động sản.

– Kinh nghiệm tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực kinh tế, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, ưu tiên người đã từng công tác trong lĩnh vực bất động sản.

– Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin nhanh và hiệu quả.

– Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.

– Kỹ năng làm việc dưới áp lực cao.

– Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

– Kỹ năng tổ chức công việc và giải quyết vấn đề.

– Am hiểu tâm lý khách hàng.

– Chăm chỉ, năng động, nhạy bén trong giải quyết vấn đề.

– Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói lưu loát, dễ nghe.

– CV tiêu đề: Vị trí ứng tuyển_Họ tên
– Ứng viên vui lòng gửi CV về email:
hr@vinhphat.com